Отель «Замок» расположен в городе Шахты. Железнодорожный вокзал Шахта находится в 6 км от отеля, аэропорт Ростова-на-Дону — в 35 км.

К услугам гостей бесплатный Wi-Fi и ресторан. На территории отеля гости могут насладиться традиционным чешским пивом в пивоварне. В отеле работает ресторан с летней террасой и банкетными залами, оборудованными видео- и аудиоаппаратурой. Стойка регистрации работает круглосуточно. Обустроена бесплатная охраняемая парковка.

Все номера отеля оснащены кондиционером и обставлены сделанной на заказ деревянной мебелью. В числе удобств — телевизор с плоским экраном и кабельными каналами. В собственной ванной комнате установлен душ. Гостям предоставляются тапочки, бесплатные туалетно-косметические принадлежности и фен.