Отзывы: Отель Mercure Voronezh

часто выбираем эту сетку именно из за наличия стандартов.Знаешь, чего ожидать, без неприятных сюрпризов. Стало дороговато

Мы прибыли в отель 23.08.24 около 19 часов после утомительной дороги на машине. Нас встретил на ресепшн неприветливый и равнодушный молодой человек.
1. Взял с нас оплату на 600р. больше, чем было указано в бронировании. Долго объяснял, выяснял, в конечном итоги по нашему требованию деньги были возвращены на карту. При этом сотрудник даже не счел нужным извиниться за свой косяк.
2. В номере практически не работал кондиционер. В ответ на нашу просьбу вызвать специалиста, тот же сотрудник посоветовал покрутить самим колесико пульта управления. Колесико покрутили, естественно не помогло. В номере всю ночь было душно и некомфортно из- за нежелания молодого человека исполнять свои прямые обязанности. А специалиста- ремонтника мы лично видели на этаже, но к нам он так и не пришел.
3. В бронировании у нас был указан красивый вид из окна. В результате нам был предоставлен номер на последнем девятом этаже с видом на крыши соседних домов. Номер с видом на красивый парк, видимо, кому- то понадобился больше.
4. Утром при выезде оказалось, что тот же сотрудник не смог аккуратно снять скан моего паспорта. Пришлось терять время и дополнять недостающие данные. Даже этого сделать грамотно не мог…
5. При заезде этот же сотрудник не сообщил нам время начала завтрака, пароль от wi-fi, хотя обязан был это сделать. Спасибо подошедшей девушке, которая ответила на все наши вопросы.
Мы не первый раз останавливаемся в отелях данной сети и в России, и в Европе. Но нигде не встретили подобного непрофессионализма, безразличия и нежелания исполнять сотрудниками свои прямые обязанности . Ресепшн- это лицо любого отеля. У воронежского отеля Меркури явно с лицом большие проблемы. Такое отношение к гостям сводит на нет усилия всего коллектива. Не рекомендую данный отель тем, кто ценит свое человеческое достоинство.

-

Хотелось бы дешевле, 10 т сутки за 2 взр и реб 7 лет все таки дороговато.

номер с хорошим видом за Дополнительную плату, не малую! ,а по факту в окна соседнему зданию на 4 этаже. Тапочки, халат и принадлежности нужно просить отдельно,хорошо бесплатно)) Вообще цена качество завышено.

Не понравилось по сути всё. Изначально было указано, что будет 2 человека, в итоге принадлежности были на одного. Да, по просьбе принесли. Но впечатление не очень.
Уборка номеров осуществляется по времени, а не когда ты отсутствуешь. То есть клининг был в то время, когда мы в номере. Был момент, когда мы спали, нам стучали, мы не смогли встать и просто открыли дверь с целью уборки, это треш ребята)
Обслуживание на ресепшене-безразличное! Отдали не плохую сумму за проживание-абсолютное не соответствие данной стоимости! Воду в номер не предоставляют, один из очередных минусов. Подоконников нет, со средним ростом мне было достаточно некомфортно смотреть в окно. Больше сюда точно не вернёмся.

Бутилированной воды в номере не оказалось, хотя отель за одну ночь стоит не дешево, обычно в такого уровня отелях всегда бывает бутилированная вода бесплатно на каждого гостя. Было бы хорошо, если бы в холодильнике было хоть что то, пусть даже и за доп плату (бывали во многих городах и многих отелях всегда есть мини бар в номере (вода, напитки прохладительные, какие то снеки))

Очень неудобные подушки, спать на таких просто невозможно. Думаю, за такую цену проживания можно было обеспечить гостей удобными подушками, а не самыми дешёвыми синтепоновыми.
В номере отсутствовала питьевая вода. Я такого в 4-х звёздах ещё не встречала. За подушки и отсутсвие воды я бы одну звезду у отеля забрала и ценник порезала ровно в половину. Соотношение цена/качество огорчило.

-

До бронирования позвонил в отель, уточнил относительно проживания с собакой. Подтвердили, что никаких ограничений нет. При этом, при регистрации начали требовать паспорт на собаку со всеми прививками.
Я пояснил, что таких запросов до бронирования не было. В итоге нас заселили, сделав одолжение, сказав, что праздник (8 марта) и собака не сможет жить два дня на улице, но в следующий раз сказали не пустят. В следующий раз я сам не поеду при такой встрече. Короче испортили настроение. Обслуживающий персонал (правда не все) видя собаку недовольно и не скрывая закатывал глаза. В чем проблема? Я специально подбираю отель где можно заселиться с собакой. Собака идеально воспитана, его не слышно и не видно, ни на кого не кидается. Пусть доведут до сведения своего персонала, что отель берет доплату за проживание животных. Почему я должен за свои деньги видеть недовольные взгляды и и слушать осуждение персонала отеля? Кстати, за 12 лет поездок с собакой по стране, первый раз столкнулся с такой неприятной ситуацией. Именно за это снизил оценку отелю. В остальном - все было практически идеально))

Wi fi не работал

-