Отзывы: Отель Port May

У меня был забронирован номер категории Superior с красивым видом из окна. Я специально искала отель, где есть номера с красивым видом, т.к. для меня это важная часть качественной поездки.

Заселили в номер 605. Он соответствует категории только по площади, но красивый вид из окна, за который я заплатила, отсутствует целиком (см.фото).

Вы не сможете с удовольствием пить кофе и любоваться красивым видом на город или на море

Окна номера 605 упираются в балконы дома напротив.

Вы сможете расслаблено ходить по номеру, обернувшись в полотенце, но только при полностью зашторенных окнах.

Т.е., при открытых окнах можно стать героем шоу «За стеклом» для людей из дома напротив. Уровень релакса - ноль.

Вид, которым я могла бы наслаждаться за 9.000₽ в сутки, - это чьи-то трусы и простыни, развешанные на балконе.

Все, чем мне мог помочь ночной администратор, - это посоветовать смотреть из окна вбок (можно увидеть гаражи и кусочек моря) и сказать «я вас услышал».

Отвечу как директор по маркетингу с опытом работы в гостиничном бизнесе:

1. Такое взаимодействие с клиентом не приемлемо. Обучите персонал работать с клиентскими возражениями.
Можно предложить клиенту коктейль и/или бесплатный завтрак, или какие-то другие «плюшки», чтобы сохранить свою репутацию и не потерять клиента.

2. Заселять клиента в номер, который не соответствует описанию на сервисе.

Если будете продолжать подобную практику, поверьте, однажды к вам заселится клиент, который не махнет рукой и получит компенсацию за испорченную поездку и потраченные нервы.
И она будет больше стоимости номера и больше бюджета, который можно было бы потратить на обучение персонала.

Личная благодарность менеджерам сервиса Островок за оперативное и профессиональное решение этой ситуации

-

-

Заезд неудобный, парковка на 4 машины.

-

-

-

Увеличить парковку

-

-

-

Расположение гостиницы не очень удобное: в центре, но подъезд по разбитым дворам между гаражей, мало парковочных мест, что стоит учитывать, если Вы путешествуете на личном авто.

Минусы: расположение (такси не всегда могли найти заезд), wi-fi в угловых номерах совсем не ловит.