Отзывы: Апарт-отель New Horizon Nevskiy 91

Все понравилось

Все понравилось

Все понравилось

Итак, начать стоит с того, что мне не прислали никакой информации о процедуре заселения. Оказывается, должна была быть схема проезда и код от входных дверей. Телефон, который указан в Яндекс.Картах предназначен исключительно для бронирования номеров и, сколько бы я или мой муж не пытались связаться с менеджерами, слышали в ответ только "ваша заявка зарегистрирована". То есть, мы приехали на поезде в Петербург в 6 утра, первую половину дня гуляли, забрали чемодан из камеры хранения в надежде заселиться в отель в 14:00 и переодеться, оказались около запертой двери в подъезд без возможности попасть внутрь. Мы потратили два часа на попытки связаться с менеджером. Два часа, по конец которых я собиралась искать новый отель, так как создалось впечатление, что в этот мы не заселимся. Если что - всё было оплачено заранее.
В итоге менеджер всё-таки прислал код и извинился, но это не то чтобы очень помогло.
Совершенно точно стоит поработать над клиентоориентированностью и работой в нестандартных ситуациях. А то как сломанный телефон. Оператор даже телефон менеджера не знает и дать не может, чудеса.
Дальше - больше. Номер. С виду было чисто, но воняло просто отвратительно. То ли грязными тряпками, то ли холодильником, который не мыли сто лет. Мы открыли окно, в надежде, что это как-то проветрится, но нет. Вонь никуда не делась. Впечатление было испорчено окончательно. (у нас были апартаменты №4, возможно в других дело обстоит иначе)
Звукоизоляция практически отсутствует. В соседнем номере постоянно курили кальян и этот запах был повсюду, в нашем номере тоже.
Помимо этого, часть времени, что мы были там, не было холодной воды.
Окно в номере было очень грязным.

Итак, начать стоит с того, что мне не прислали никакой информации о процедуре заселения. Оказывается, должна была быть схема проезда и код от входных дверей. Телефон, который указан в Яндекс.Картах предназначен исключительно для бронирования номеров и, сколько бы я или мой муж не пытались связаться с менеджерами, слышали в ответ только "ваша заявка зарегистрирована". То есть, мы приехали на поезде в Петербург в 6 утра, первую половину дня гуляли, забрали чемодан из камеры хранения в надежде заселиться в отель в 14:00 и переодеться, оказались около запертой двери в подъезд без возможности попасть внутрь. Мы потратили два часа на попытки связаться с менеджером. Два часа, по конец которых я собиралась искать новый отель, так как создалось впечатление, что в этот мы не заселимся. Если что - всё было оплачено заранее.
В итоге менеджер всё-таки прислал код и извинился, но это не то чтобы очень помогло.
Совершенно точно стоит поработать над клиентоориентированностью и работой в нестандартных ситуациях. А то как сломанный телефон. Оператор даже телефон менеджера не знает и дать не может, чудеса.
Дальше - больше. Номер. С виду было чисто, но воняло просто отвратительно. То ли грязными тряпками, то ли холодильником, который не мыли сто лет. Мы открыли окно, в надежде, что это как-то проветрится, но нет. Вонь никуда не делась. Впечатление было испорчено окончательно. (у нас были апартаменты №4, возможно в других дело обстоит иначе)
Звукоизоляция практически отсутствует. В соседнем номере постоянно курили кальян и этот запах был повсюду, в нашем номере тоже.
Помимо этого, часть времени, что мы были там, не было холодной воды.
Окно в номере было очень грязным.