Отзывы: Лотте Отель Санкт-Петербург

-

Отдыхаем в этом отеле 3й раз. С каждым разом все хуже.
Шампуни, гели , зубные наборы просишь пополнить, пополняют на одного человека, хотя проживаем вдвоём. Шампунь и кондиционер разных фирм. Если бы это был отель 3*, то ничего уж. Но когда ты платишь 33т +, это недопустимо.
Не допросишься тапочек, халаты за трое суток ни разу не поменяли. Уборку в номере попросили 1 раз, но и то, убрались спустя рукава, оставила пеленку чистую скомканную на полу, за кроватью. Она в том же виде и осталась.

Еще раз обращу внимание, что с каждым посещением сервис все хуже. Только швейцары на входе 5*. Всегда улыбчивы, доброжелательны, помогли с сумками, я была после операции. Персонал вроде и отзывчив на просьбы, но эти просьбы выполнены на 50%. Просишь обновить запасы гигиенических наборов, пополнят только 1 шампунем, 2 гелями и 1 зубным набором. Ну как бы совсем не 5*.

Обслуживание - немного не понравилась уборка в номерах, уборщицы халтурят, не сменили постельное белье и банный халат, хоть и была просьба поменять. В остальном все на уровне.

Бронировала номер с двуспальной кроватью кинг-сайт. Предоставили номер, сдвинув две кровати вместе, тем самым с двух сторон не было розеток, а так же не было тумбы с другой стороны кровати. Тел заряжался в ванной, где была ближайшая розетка, а воду приходилось ставить на пол.
Так же после уборки номера - зачем то вытащили зубную щетку из стакана и оставили лежать у раковины. (Фото есть).

При попытке разобраться с номером - ответ был такой: вы бронировали номер с двумя отдельными кроватями(хотя в заказе это не так-и мы вместе проверяли это на месте).Тогда встречный вопрос: если мы и бронировали с раздельными-зачем сдвинули?)) Смешно…


Особых условий, указанных на сайте лотте плаза при проживании в день рождения, так же не было предоставлено. При разговоре с менеджером - ответа почему нет - я не услышала.

Впервые от проживания в Лотте Плаза осталось неприятное впечатление.

-

Нет такого.

Нет такого.

1) усталый человек на стойке регистрации с синдромом вахтера. Как мог демонстрировал свою значимость. Ему бы в советское время вернуться, нашел бы свое место.

2) полное отсутствие поздравлений в день рождения и открытая ложь на сайте про программу «день рождения» в отеле. Хотя их заранее проинформировали. После повторных пинков - чизкейк размером с монетку и бутылка проссеко, которое не возможно пить (пару евро на родине стоит). В общем, хотите атмосферу праздника в стиле позднего ссср - вам сюда.

3) обман с размером номера. Обиженный человек на стойке регистрации гонял нас по отелю больше часа по маленьким номерам, пока мы не плюнули и остановились в номере хоть приблизительно похожим на заказанный. Отель не в курсе, что в телефоне есть рулетка и в начальной школе учат вычислять площадь прямоугольника.

Всё это на фоне пустого отеля! На завтраке минимум людей. Были прошлым летом, есть с чем сравнить.

Вода Aqua Russa в бутылках в номере оставляет желать лучшего.

Вода Aqua Russa в бутылках в номере оставляет желать лучшего.

Абсолютно неприветливый персонал ресепшен, в частности Максим. За все время общения сидел отрешенно как будто ему кто-то что-то должен, ни разу не посмотрел в глаза

Неприветливый персонал ресепшен. Необходимо разнообразить меню румсервиса.

Неприветливый персонал ресепшен. Необходимо разнообразить меню румсервиса.

Неприветливый персонал ресепшен. Необходимо разнообразить меню румсервиса.

1. Бронировали два номера. В одном было тесло, а во втором - очень холодно. Ситуацию так и не исправили, несмотря на неоднократные обращения.
2. Пот заселении (приехали около часа ночи), никотине помог с багажом ни от такси до отеля, ни внутри отеля до ресепшн (там лестница), хотя посетителей не было. Охрана молча наблюдала, как я поочереди, поднимаю чемоданы, ходя вверх-вниз по лестнице.
3. Безобразно организованный чек-аут. Накануне выезда, подошел на ресепшн, чтобы оплатить все доп.услуги. Мне озвучили сумму, я ее оплатил. Однако утром, уже выезжая, на ресепшен начали говорить, что я еще должен существенную доплату (не кольцо десятков тысяч рублей), при этом не могли объяснить за что (вначале говорили, что за продление номера, потом, что за номер в целом, потом сказали про массаж). Объяснить, почему накануне сумма была в два раза ниже / тоже не смогли. В итоге, опаздывая на поезд, оплатил не вникая в детали. Я не спорю про размер оплаты, но считаю, что в отеле такого уровня и цены , данный сервис должен быть безупречен и не вводить в заблуждение гостей.
Ни по одному из пунктов, извинений от отеля не было…