Отзывы: Гостиница Брентон Клуб Официальный партнер отеля Измайлово Гамма

Всё настроение было испорчено еще при заселении. Старший сын (16 лет) забыл паспорт. С собой был паспорт на Госуслугах, также ребенок вписан в мой паспорт и паспорт мужа ( мы бронировали 2 номера, заселялись вчетвером)
Нам отказали в заселении. Послали в другой корпус, чтобы мы там попытались вернуть деньги за бронь. Никак не посочувствовали, ничего не посоветовали! На улице 8 вечера, мы с дороги (ехали из Нижегородской области). И это при том, что мы уже 4й раз останавливаемся в этой гостинице!
Ответ один- нельзя и всё, такие правила! Только оригинал паспорта!
Короче, всем было до лампочки, куда нам деваться на ночь глядя. Повторюсь, никто даже не предложил какие-то варианты (сами понимаете, всегда можно найти выход, если есть желание) Но его у сотрудников гостиницы не было
Отшибло всё желание еще когда-нибудь здесь останавливаться.

Нет кондиционера номер 623

В первый же день обратился на ресепшен с такой проблемой - держатель душа не держит насадку и та просто падает. В течение 4 дней звонил на ресепшен, и только спустя 4 дня сантехники соизвоили прийти и сделать свою работу. Работу девушек на ресепшене оцениваю в 0 баллов из 10. После работы сантехников в ванной на полы остались грязные следы от их ботинок, да и ковролин уже загрязнился за столько дней проживания. Пришел на ресепшен и попросил провести уборку, указал, что надо помыть полы в ванной и пропылесосить ковролин. Девушка записала, сказала, что уберутся. Ничего так и не сделали. Ещё в душевой кабине есть держалка для полки, но самой полки нет, очень неудобно, куда класть шампунь с гелем прикажите? Как я выкрутился и фото держалки без полки прикладываю. Разумеется, на ресепшене в ответ на просьбу установить полку получил отказ.

Долгая регистрация при заезде в отель.

меню рум сервиса в номере не оказалось, ну мы и подумали- с кем не бывает, забыли положить решили найти в интернете само меню и заказать по нему. нашли, выбрали и позвонили в рум сервис, на что нам отвечают, что доставка от часа до полутора будет - "ну, ладно", дальше интереснее- меню на сайте гостиницы, оказывается, старое и не актуальное, по нему заказать не возможно. девушка из рум сервиса сказала позвонить на другой телефон- позвонили - даже трубку не взяли.
начала я уже звонить оператору с просьбой принести меню, она переключила на другого сотрудника, которая спросила номер комнаты и корпус отеля (гамма или дельта). (звонок был в 20:10!). в 20:30 я решила перезвонить оператору, она сказала: "подождите минуту" и после чего переключила не понятно куда. при чем человек на которого переключили - даже не соизволил поднять трубку.
меню мы так и не дождались, а судя по отношению сотрудников к гостям - всем ребятам все равно на удобство и качество обслуживания гостей.
очень "приятно", спасибо...
не хотела писать отзыв, хотела подойти и сказать девушкам на ресепшн об этой ситуации, чтобы передали информацию супервайзера или менеджерам обслуживания номеров, guest relations или кто в этом отеле есть, но там была огромная очередь к ним и поэтому решила не тратить своё время и во время check in не вываливать на них такую груду отрицательных эмоций.
Надеюсь, что этот комментарий будет прочтен и мне хотя бы перезвонят, чтобы уточнить ВСЕ детали, потому что сервис на 4 звёзды не тянет (в прошлый раз останавливалась в Гамме и там было лучше, хотя, судя по звёздности должно быть хуже)

Плохо работал телевизор, в номере жарко и душно

не было халаты((

Старый номерной фонд.

Номер бизнес
Халатов нет, хотя на сайте есть значок присутствия
Чайника нет
Воды нет, только кулер который ещё найти надо на этаже

Ночевали с девушкой две ночи в Дельте, номере стандарт. В МСК было +30. По информации с этого сайта, должны были быть кондёр и чайник с посудой - их не было. Только вентилятор от которого не было толку. Администраторы некоторым людям в соседних очередях предлагали выбрать этаж и тд, но не нам. У нас вид на парковку, автостраду и жд. Ночью приходилось спать с открытым окном (4 этаж) и гул от машин был ЕЖЕСЕКУНДНЫЙ. Представьте что спите под аэропортом + духота. В кассу допотопный телек, плохо уходящая вода в душе, шумный унитаз и мало розеток, точнее они в неудобных местах.
Как и все тут пишут - огромные очереди в любое время суток на ресепшине. Мы приехали в пол первого дня и ждали полтора часа пока нам сделают карту. Типа номера убираются.
Из нюансов - сложно заказывать доставку еды или такси к отелю, т.к. парковки с двух сторон и постоянно приходилось объяснять с какой стороны ты.

Резюме: летом уточняйте наличие кондея, иначе лучше доплатить за номер классом повыше (желательно в Альфе с видом на парк). Ну и сайту островок большой минус за размещение недостоверной информации и фото!
Раньше 14:00 Вас не заселят, но и в это и в любое другое время дня и ночи постоите в очереди на ресепшине.

Очереди при заселении

Проживание брали без завтраков. Единственный раз заказали рум-сервис. Еду из ресторана «Матрёшка»))) рестораном это назвать нельзя. В меню прописано, что при заказе еды в номер идёт надбавка на оплату 5%. И по идее за эти 5% официант и приносит еду в номер на подносе, условно, приносит часть ресторана в номер гостю. В тарелках, чашках, с приборами. Нам же принесли всю еду в упаковке «с собой»))) пакеты, пластиковые контейнеры, стаканчики, пластиковые вилки/ножи. Вкус блюд тоже отвратительный, столовая - не более. Лучше за эти деньги заказать доставку Деливери - будет вкуснее, и без разочарований. Или выйти в ближайшую шоколадницу - тоже, конечно, та ещё срамота, но хотя бы вкусно)
Поселили в «Дельта». Номер категории полулюкс. Боюсь представить, что же там у них происходит в «стандарт»)))))) зашли, первое впечатление - номер из жизни СССР. Видимо, ремонт с тех пор не делали. Но это не главное - можно и в СССР-овском номере отдохнуть так, что впечатления останутся самые лучшие. Но не в этом случае. Раздвигаю шторы, чтобы насладиться видом на измайловский Кремль, а наслаждаюсь видом на бардак, который не убрали. За шторами валялась пробка от вина, салфетки, бумажки.
Зашла в ванную - ванна вся жёлтая, так и хотелось залить саноксом, чтобы она побелела))) цена-то 50 рублей за литр! Принимать душ в этой ванне всю неделю приходилось очень и очень быстро. Унитаз, после каждого смывания, издавал ужасный громкий звук, длительностью 1,5-2 минуты, пока бочок не наполнится. На халате было много чёрных волос, увидев которые я даже не стала его использовать. Постельное белье протертое и желтое, с небольшими дырочками. Телевизор постоянно хрипел и шипел, видимо, проблемы с антенной. Уборка в номере - ужасная. Заключалась только в замене полотенец и застила кровати. Не мылись даже чашки. Ужасно. Больше сюда приехать желания нет. Единственный плюс - близко к метро, и недалёко от центра.

Медленно оформляли заселение, создаётся очередь, которую нужно постоять

Не первый раз останавливались в этом отеле! Но в этот раз разочаровал! Заселение очень долгое, в очереди простояли больше часа. Девочки очень медленно всё делали! В душе плохо работал слив, вода не уходила! В номере были тапочки, гель для душа и щётка с пастой. Шампуня нет.