Отзывы: Отель Имрус Отель Москва

В номере плюс 30. Кондиционеры не работают!

Обслуживание администратора на ресепшене. Не приветливо, грубо, без оказания своевременной помощи, надменное общение с гостем.Не было помощи с багажем при заселении и выезде. В номере протекает душ на пол ванной комнаты, воды утекает много, засор в сливе. При принятии душа, в поддоне душевой кабины скапливается воды по щиколотку. Не работают сейфы. Заменили сейф на тоже нк работающий. Из-за не возможности установить пароль на сейф, выдали от него стандартный ключ, пригрозив тем, что если я его потеряю то сотрудники из-за меня будут платить штраф из своего кармана . Когда отель должен предоставить исправный номер и сейф, почему гость должен решать эти вопросы и слушать угрозы? Хорошие, большие окна в номере, но длинны штор на них не хватает. Поэтому ночью в комнату попадает свет с улицы и рано утром солнце, пострадала приватность от соседних окон, которые очень близко к окнам этой комнаты.

-

Должен был заселиться в номер после 16:00. На ресепшене встретила девушка, отдала ключ от номера, я уже хотел заселиться, но номер не был убран в положенное время. У администраторов работа на 0, никто не следит за уборкой номеров, за въездом и выездом гостей. возможно руководство отеля без надлежащего образования и не имеет представления как управлять персоналом! Остается незакрытый вопрос. Ситуация эта не была никак улажена, от персонала услышал только то что, сделаем вам комплимент от отеля, но комплимент естественно никто не сделал и я так понимаю не собирался!
Большой ужас вызывает именно руководство отеля, так как они не следят за своим персоналом, и из-за этого страдает сервис отеля. Может через время все изменится, но на данный момент с текущем управлением не рекомендую заселяться! Достаточно других отелей которые соответствуют статусу и цене. Прислушайтесь. Тем кому помог комментарий с выбором отеля желаю хорошего отдыха и хорошего настроения, удачи )

Номер был вообще не подготовлен, ни бутылок с водой, ни постельного белья , 1 полотенце , ванная комната вообще не предназначена для душа , так как вода с душевой просто полилась на пол к туалету и была почти затоплена( ванная комната ), номер был ну очень маленький

Я не понимаю почему у отеля 4 звезды. Ремонт в номере весь раздолбанный. Красивый вид из окон , вот только все окна грязные настолько , что ничего не видно. А в часов 9 в сб проснулась от звуков ремонта в отели. А почему не предупреждают , что в отели идет ремонт? Я не хотела просыпаться под этот шум и выбрала бы другой отель. А не два дня это слушать. Так же в отели такие тонкие стены , что слышно как открываются / закрываются двери в соседних номерах.

Достаточно старые и уставшие номера, оборваны обои на втором этаже прямо напротив лифта. Неуклюже прикрыто картиной. В номере стерты изголовья кровати, размокшие ящики тумбочки под раковиной. Судя по дверям в ванной был потоп. Судя по потолкам и следам от воды на них, что-то с них подтекает. Жаль, но на 4 звезды даже близко не тянет. Днем делают ремонт на третьем этаже (иногда шумно), может быть после ремонта будет все в порядке.

Достаточно старые и уставшие номера, оборваны обои на втором этаже прямо напротив лифта. Неуклюже прикрыто картиной. В номере стерты изголовья кровати, размокшие ящики тумбочки под раковиной. Судя по дверям в ванной был потоп. Судя по потолкам и следам от воды на них, что-то с них подтекает. Жаль, но на 4 звезды даже близко не тянет. Днем делают ремонт на третьем этаже (иногда шумно), может быть после ремонта будет все в порядке.

Ободранные спинки кроватей, сломанные ручки, плесневые полы в душевой и многое другое в 4х звёздочном отеле в центре города)
Девушка на ресепшене явно не на своём месте работает, общение с людьми не её сильная сторона. Началось всё со звонка в дороге, где мы хотели узнать, можно оставить машину на их парковке ещё до заселения, т.к. приехали сильно раньше. Ответ -- а у нас нет парковки. А мы искали отель именно с парковкой, это было очень важно для нас

По приезду в 12 зашли, опять спросили про парковку, девушка на госте смотрит как на что-то очень неприятное. Говорит что парковки у них нет, а то что "на островке написано, что парковка есть, так это же не на нашем сайте написано". Ну, то есть, это я как клиент должен думать, достоверную ли они информацию передали агрегатору или нет. Понятное дело, что и не она скорее всего отвечает за это, но диалог с гостями так строить нельзя, на мой взгдял

Разобрались с парковкой. Ушли гулять. Сказали, что к 14 часам наши номера будут готовы. И итоге они оказались не готовы) заселили нас в 14:15, хотя девушка ещё в 12 дня знала, что мы приехали и можно было бы как-то уложиться и заселить нас вовремя. На наш аргументированный негатив, что они обязаны нас заселить в 14:00 не могла ответить ничего внятного, а на лице читалась исключительная ненависть к нам.

Не лучше произошла ситуация при выезде, когда за в 11:45 этот непризнанный гений в виде админа решила выключить в одном из номеров ключи. Эдакий намёк, что пора бы вам ребята сваливать)
Верх кретинизма, сами заселения задерживают на 15 минут и ни разу даже не извинились за это. Так ещё и нас на 15 минут раньше выкидывают.

Накладывая всё это на ужасные номера -- отель сильно испортил настроение нашему отдыху

Ободранные спинки кроватей, сломанные ручки, плесневые полы в душевой и многое другое в 4х звёздочном отеле в центре города)
Девушка на ресепшене явно не на своём месте работает, общение с людьми не её сильная сторона. Началось всё со звонка в дороге, где мы хотели узнать, можно оставить машину на их парковке ещё до заселения, т.к. приехали сильно раньше. Ответ -- а у нас нет парковки. А мы искали отель именно с парковкой, это было очень важно для нас

По приезду в 12 зашли, опять спросили про парковку, девушка на госте смотрит как на что-то очень неприятное. Говорит что парковки у них нет, а то что "на островке написано, что парковка есть, так это же не на нашем сайте написано". Ну, то есть, это я как клиент должен думать, достоверную ли они информацию передали агрегатору или нет. Понятное дело, что и не она скорее всего отвечает за это, но диалог с гостями так строить нельзя, на мой взгдял

Разобрались с парковкой. Ушли гулять. Сказали, что к 14 часам наши номера будут готовы. И итоге они оказались не готовы) заселили нас в 14:15, хотя девушка ещё в 12 дня знала, что мы приехали и можно было бы как-то уложиться и заселить нас вовремя. На наш аргументированный негатив, что они обязаны нас заселить в 14:00 не могла ответить ничего внятного, а на лице читалась исключительная ненависть к нам.

Не лучше произошла ситуация при выезде, когда за в 11:45 этот непризнанный гений в виде админа решила выключить в одном из номеров ключи. Эдакий намёк, что пора бы вам ребята сваливать)
Верх кретинизма, сами заселения задерживают на 15 минут и ни разу даже не извинились за это. Так ещё и нас на 15 минут раньше выкидывают.

Накладывая всё это на ужасные номера -- отель сильно испортил настроение нашему отдыху

Гостиница разочаровала. Останавливался тут пару лет назад, все было намного лучше... И отель назывался по другому.
При за селении нам предложили номер на солнечной стороне. В комнате, которая была определённо меньше заявленных 18 кв. м., была высокая температура, стоял неприятный запах. Попросили заменить номер. Комнату нам поменяли на более просторную, которая уже соответствовал квадратуре, но номер, к сожалению, требует ремонта и тех. обслуживания. Подголовник у кровати облезлый, в ванной не уходит вода, потолок в потёках. Полотенца ужасные. Фото приложу. Кондиционер в номере был, но не работал. У меня так и не получилось его включить.

Гостиница разочаровала. Останавливался тут пару лет назад, все было намного лучше... И отель назывался по другому.
При за селении нам предложили номер на солнечной стороне. В комнате, которая была определённо меньше заявленных 18 кв. м., была высокая температура, стоял неприятный запах. Попросили заменить номер. Комнату нам поменяли на более просторную, которая уже соответствовал квадратуре, но номер, к сожалению, требует ремонта и тех. обслуживания. Подголовник у кровати облезлый, в ванной не уходит вода, потолок в потёках. Полотенца ужасные. Фото приложу. Кондиционер в номере был, но не работал. У меня так и не получилось его включить.

Гостиница разочаровала. Останавливался тут пару лет назад, все было намного лучше... И отель назывался по другому.
При за селении нам предложили номер на солнечной стороне. В комнате, которая была определённо меньше заявленных 18 кв. м., была высокая температура, стоял неприятный запах. Попросили заменить номер. Комнату нам поменяли на более просторную, которая уже соответствовал квадратуре, но номер, к сожалению, требует ремонта и тех. обслуживания. Подголовник у кровати облезлый, в ванной не уходит вода, потолок в потёках. Полотенца ужасные. Фото приложу. Кондиционер в номере был, но не работал. У меня так и не получилось его включить.