Отзывы: Отель Балчуг Кемпински Москва

Странные лифты

В особенности сервис

Отель отличный, но у меня ребёнок забыл рюкзак в номере где были сладости из дьюти фри и косметика супруги!!! Нам никто с отеля не позвонил об этом, пока сами не набрали. Номер был люкс за 80 тысяч!!! Нам сказали что рюкзак нашли и можно его забрать! мы сегодня приехали и в рюкзаке не было сладостей детей и косметики супруги!!! На что все развели руками!!! Это очень неприятно для отеля такого уровня !!! просто свинство красть сладости у детей и разводить руками! Вы наверное все кушали конфеты и радовались!!!

Немного поюзаный, с остатками былой роскоши

Немного поюзаный, с остатками былой роскоши

-

Ужасное общение на ресепшен. Заезд в 15, нам отдали ключи от номера только в 16 часов, так как предыдущий гость не выехал из номера во время и жил еще час за наш счет ! Уборка номера после выезда этого гостя составила 15 минут. И все 3 дня нашего проживания в туалете ощущался запах сигарет. Мы приехали с грудным ребенком, об этом сообщали естественно заранее, но сотрудники отеля считают, что грудной ребенок может потерпеть часик с обкаканой попой и никак на это не отреагировали, когда мы к им обратились. Гости отеля из очереди предлагали нам свои номера, чтобы обеспечить необходимую гигиену ребенку. Пришлось подмывать ребенка в общественном туалете на 1 этаже и кормить в лобби. Единственное, что сделали сотрудники отеля - в 15.50, когда ребенок был уже помыт и накормлен, предложили заехать в другой номер, который убрали, но с плохим видом и без возможности переселения. Позор

Ужасное общение на ресепшен. Заезд в 15, нам отдали ключи от номера только в 16 часов, так как предыдущий гость не выехал из номера во время и жил еще час за наш счет ! Уборка номера после выезда этого гостя составила 15 минут. И все 3 дня нашего проживания в туалете ощущался запах сигарет. Мы приехали с грудным ребенком, об этом сообщали естественно заранее, но сотрудники отеля считают, что грудной ребенок может потерпеть часик с обкаканой попой и никак на это не отреагировали, когда мы к им обратились. Гости отеля из очереди предлагали нам свои номера, чтобы обеспечить необходимую гигиену ребенку. Пришлось подмывать ребенка в общественном туалете на 1 этаже и кормить в лобби. Единственное, что сделали сотрудники отеля - в 15.50, когда ребенок был уже помыт и накормлен, предложили заехать в другой номер, который убрали, но с плохим видом и без возможности переселения. Позор

Ужасное общение на ресепшен. Заезд в 15, нам отдали ключи от номера только в 16 часов, так как предыдущий гость не выехал из номера во время и жил еще час за наш счет ! Уборка номера после выезда этого гостя составила 15 минут. И все 3 дня нашего проживания в туалете ощущался запах сигарет. Мы приехали с грудным ребенком, об этом сообщали естественно заранее, но сотрудники отеля считают, что грудной ребенок может потерпеть часик с обкаканой попой и никак на это не отреагировали, когда мы к им обратились. Гости отеля из очереди предлагали нам свои номера, чтобы обеспечить необходимую гигиену ребенку. Пришлось подмывать ребенка в общественном туалете на 1 этаже и кормить в лобби. Единственное, что сделали сотрудники отеля - в 15.50, когда ребенок был уже помыт и накормлен, предложили заехать в другой номер, который убрали, но с плохим видом и без возможности переселения. Позор

Не работал душ в номере

Не работал душ в номере

Вроде и центр, но до метро далеко. Отель на ремонте такси парковаться негде.
Номер старый. У телевизора не работает ни ютуб, ни ТВ каналы. Телефон в номере не работает, до ресешена и ресторана не дозвониться. В душе горячая вода включается с трудом, нужно долго ждать. В номере холодно. Вся мебель старая. Лифты не работают. Персонал хамоватый. Из-за неработающих лифтов пришлось спускаться по лестнице, выбежал возбужденный сотрудник с криками "А вы кто?!". В общем отзывы только негативные. Никому не посоветую. Не ожидал увидеть такое в отеле за 50 000 руб в сутки. Но видимо для этой сети это в порядке вещей.
Всё указал выше. Персонал хамоватый. На ресепшен из номера не дозвониться.

Странное обслуживание. Сначала заселили в прокуренный номер, но потом переселили в другой номер, по нему вопросов нет. При заселении на ресепшен я сообщила , что мини бар не нужен, у них при заселении замораживают 10 тыс за пользование мини баром. Ничего из мини бара не брали. В мини баре указано, что он платный и приведены цены -вопросов нет. Но за отдельным столом без ценника и каких либо сообщений было 2 бут воды и бутылка проссеко, оказалось она стоила 5000 руб которые и списали с карты через 3 часа после выезда. Первый раз с таким столкнулись, хотя были не в одном отеле 5 звезд. Обычно все что стоит не в мини баре - комплимент от отеля. Не жалко этих 5 тыс, хотя проссеко было ужасное, но при цене за проживание в 38 тыс за 2 ночи, без завтраков списывать еще за ужасное проссеко это как то не клиентоориентировано. Стоимость завтраков это отдельный интересный момент. Даже в самых дорогих ресторанах Москвы он столько не стоит. В следующий раз воздержимся от проживания в этом отеле.