Отзывы: Отель Hampton by Hilton Moscow Рогожский вал

При заселении первое, на что обратила внимание – сильный запах ароматизатора "вербена" в номере и аромат органического разложения в санузле, ближе к унитазу. С администратором договорились, что это "запах канализации".

Открыла окно, чтобы проветрить номер от вербены. Через 15 минут ситуация нисколько не улучшилась, окошко небольшое, сквозняка не было.
При осмотре (и обнюхивании) номера выяснила, что нижняя часть пододеяльника и само одеяло были обработаны тем же ароматизатором. Тут отмечу, что я намеренно снимаю номер в отеле, а не апартаменты и квартиры, так как в отеле меньше шансов встретиться с ароматизированным бельем, никогда и не встречалась.

Обратилась на ресепшен, попросила заменить одеяло и пододеяльник, сообщила о запахе в санузле.

Через несколько часов вернулась в номер. Постель заменили, с канализацией тоже поработали (заметила некоторые изменения в расположении вещей, но не нюхала).

Аромат вербены по-прежнему был стоек. Я обнаружила ещё один источник запах в районе умывальника. И поняла, что оставаться в номере мне не стоит. Решила выехать как можно скорее, рассчитывала на частичный возврат средств за первые сутки проживания. Был вечер, начало шестого на тот момент.

Деньги за первые сутки отель списал полностью, вместе с завтраком.
Бронировала номер на Островке, он же вел переписку с отелем. Получила такой ответ: "Мы получили информацию от отеля о том, что в данном случае пребывание состоялось, так как по запросу меняли постельное белье и вызывали техника для прочистки трапа.
Отель в данном случае согласен произвести возврат средств только за вторые сутки."

Хотела бы обратить внимание руководства отеля моменты, вызывающие недоумение.

В отеле, позиционирующем себя как заведение высокого уровня, меня заселили в номер, который не соответствовал заявленному уровню комфорта, точнее, в нем невозможно было долго находиться. Исправление проблем по какой-то причине включили в мой счет.

Причины дискомфорта кратко повторю:

1. Неисправность канализацио

Wi-fi на айфон не подключился(
Телевизор только кабельное или трансляция с андроида, то есть без смарт-тв. Видно, что отель не новый, ремонт кое-где уже требуется, сбитые косяки, например. Душ работал с перебоями, долго стекала горячая вода.

-

-

-

-

Жалко были комары в номере. Номер без дивана маловат для двоих.

Испачканные шторы

Всё устраивает

-

-

-

-

-

Понравилось все!