Отзывы: Отель Апельсин у Кремля

-

Ужасный отель. Никому не рекомендую. Бронировала на 3 ночи, прожила только 2. Уехала из этого кошмара. Приехала в командировку, нужен был отель в пешей доступности от работы. Все остальное было уже занято. Четвертый этаж без лифта, это еще куда ни шло. Но то что бомж ночует на раскладушке. Проходишь мимо и слушаешь комментарии в свой адрес… дальше про сам отель. Мебель старая, кровать ужасная, скрипит. Окно не закрывается, просила администратора закрыть, так и не сделали. Ночью шумит вентиляция на улице, спать с открытым окном невозможно. В туалете запах канализации. Просто никому не советую! Ни при каких обстоятельствах! Хорошо, что командировка, и мне компенсируют эти расходы. За свой счет сюда ехать точно не надо. Да и вообще не надо!

Нигде не указано что отель находится на 4ом этаже БЕЗ ЛИФТА.
Людям с ограниченными возможностями или больными ногами туда нельзя заселяться.

Когда попросили отменить бронь, из за этажности и отсутствия лифта, нам отказали со словами: ступеньки маленькие, подниметесь.

Чемоданы кто будет тащить?
Конечно же хрупкая женщина администратор. Она кстати клевая.

При бронировании не было указано что номер смежный с соседним и соединен дверью. При просьбе поменять номер сказали обратиться в службу бронирования. Служба бронирования ответила, что нет номеров данной категории и предложили поменять на номер более высокой категории с доплатой, но озвучили доплату в 3 раза выше, чем если бы это сделать через Островок. Я позвонила в поддержку островка, мне обещали помочь и заменить номер по итогу переписки сообщили что номер не смежный, а это дверь муляж( но это не так, администратор при мне открывал ее, дверь реальная) и что могут попытаться решить проблему только на следующий день после 12 часов дня(при условии что у меня бронирование было на сутки и до 12 часов дня номер нужно было освободить). Администратор в отеле очень приятная и участливая девушка, но помочь в моей просьбе было за пределами ее компетенции, а вот о компетенции сотрудников отдела бронирования Апельсина(совершенно не клиентоориентирвпнная дама) и сотрудниках островка на горячей линии мнение ужасное. Совершенно формальные отписки без решения проблемы. Остался очень неприятный осадок. До этого при бронировании через островок всегда были приятные бонусы в виде открыток, фруктов или замены номера улучшенной категории, а тут за мои же деньги не стали менять номер на лучшую категорию.

Отель располагается ТОЛЬКО на четвёртом этаже, а подъезд без лифта

Картонные стены. Спать невозможно

Обьективно. 1. Парковка в 15 минут езды от гостиницы. 2. Лифта нет, 4-ый этаж, общая подьездная лестница (аптеки, фонды и т.д.). 3. Номера 6 и 8 - стены в плесени, запах плесени. 4. в номере 8 убил двух тараканов (санэпидемстанция должна вмешаться, ибо сотрудница гостиницы утверждает, что тараканы мною привезенные). 5. сотрудница (не представилась) грубит, хамит, мой отказ в заселении по бронированию отвергает (ну для меня такие условия проживания не приемлемы). 6. связаться с руководством не возможно, ибо со слов сотрудников генерального директора "пока" нет). 7. финансовых документов об оплате не предоставляют. 8. уставных, регистрационных и лицензионных документов не предоставляют. 9. мое заявление на возврат уплаченных денежных средств рассматривают с 15.03 по сегодня, 21.03., и решения до сих пор нет.
По телефону отвечают, что через кого бронировал (в данном случае это "островок"), вот с "Островок" и решай все вопросы. Резюме: крайне не рекомендую, ибо этот "апельсин" расселенная комуналка с претензией на отель.
Да нет его, обслуживания. Смотри выше.

По лестнице ходить, после целого дня пеших прогулок...

В номере было холодно.
Спасибо, выдали печку.

Звукоизоляция номеров - единственный минус.

Звукоизоляция номеров - единственный минус.