Отзывы: Отель Казан Султан

-

Всех приветствую. Останавливался в отеле неоднократно, все вроде не плохо (кроме геля для душа и шампуня). Вчера 29.10.2024 года в очередной раз приехал в отель, поспал ночь, пошел завтракать далее проследовал по своим делам - когда мне стало очевидно что в 12:00 я ключи от номера в отель не занесу (опаздываю) я написал в вотсапп администратора о том что номер я освободил, а ключи занесу в 12:30. В 12.15 30.10.2024 года мне начал настойчиво звонить номер рецепшен, я трубку снять не смог, скинул, звонит вновь и вновь «дозванивается» я отключил телефон так как звонки раздражают окружающих. Администратор начала звонить на второй, (телефон моей жены) разбудила ребенка. Я как освободился - пишу зачем Вы названиваете? Что за колхоз? Прислал скриншот переписки с тем что я предупредил что принесу ключ чуть поздне. Что Вы думаете? Вместо извинений за беспокойство, администратор ресепшен начала мне давать жизненные советы, упрекать, хамить возвышаясь занимая роль учительницы жизни. Я не спрашивал советов о том как мне жить! Но мне страшно представить как это человек ломился бы в двери в 12:15 и выталкивал бы меня в зашей если бы я заболел, или бы у меня спал ребенок, как этота разъяренная женщина требовала бы покинуть «нумера». Ваш бизнес портит персонал. Мне предстояло еще минимум 8 раз останавливаться у Вас в отеле. Теперь я выберу и всем советую выбрать другой отель - подали от таких «заботливых» администраторов. Пока констатируйте убыток минимум в 50000₽ в связи с моим отказом к Вам приезжать. Привет вашему администратору.

– Брали номер с мансардой. У балок есть выпирающие крепления, их бы обернуть чем-то очень опасно удариться об них.

– Не хватает бутылок воды и информации о wi-fi.

– Завтрак с 8 (9 утра по воскресеньям), хотелось бы пораньше или хотя бы одно время каждый день.

Очень плохая шумоизоляция ,буквально все слышно о чем говорят за стеной соседи .

"трансформировать" односпальные кровати в двуспальную является подменой понятий. Это не соответствует критериям, которые я ожидал при бронировании номера с двуспальной кроватью, которая является для меня принципиально важным критерием, и в итоге получил услугу ненадлежащего качества. Большая доля вины лежит на Островке, хотя сам отель не стал вмешиваться в ситуацию и только сослался на сайт островок, мол обращайтесь к ним.

На фото «двуспальная кровать»

Ужасный необученный сервис:
Как в большинстве российских гостиниц попросили оплатить ВЕСЬ срок на рецепции, не смотря на то, что и в приложении и на рецепции было известно , что я в командировке, а значит не знаю точную дату выезда.

Хорошо, оплатил на 1,5 недели.
Стала известна дата выезда - четверг.
За день - в среду с утра известил рецепцию о выезде. Попросил сделать заранее все документы - чеки и возврат средств. Также подчеркнул, что у меня будет ПОЗДНИЙ выезд, т.е. до 18 часов буду в номере.

Что произошло на следующий день? Правильно, на следующий день меня попросили выехать в 12:00 со словами «ваш номер уже забронирован, ничего про поздний выезд я не знаю».

Документы готовы не были, а сменщику на рецепции мне пришлось заново объяснять , что гостиница должна вернуть мне деньги.

Иными словами - персонал не обучен.



Номер нормальный, ванная комната - неудобная, а именно слишком маленькая.

На ремонте хозяева съэкономили. Перегородки соседних номеров из гипсокартона. Слышимость пугающая, как в своем номере. Улица- не самая тихая. Позний заезд, не в 13.00, а в 15.00!!!!, из-за чего приходится гулять на улице.

-

Совсем небольшой минус - не хватает полочек или каких-либо других поверхностей в ванной комнате, некуда было положить вещи, но это мелочи.

Цена завышена для такого отеля, дверь в номер 3-4 закрывалась и открывалась с трудом, как и в санузле, сантехника уже потрепана жизнью, пульт от телевизора пережил не один ураган, завтрак отдельная песня! Отель предлагает завтрак в кафе Медина, что за углом, из всего завтрака только кофе норм, сырники-сырые, колбаски и драники холодные, не советую брать номер с завтраком, лучше отдельно сходить в кафе которые тут на каждом шагу, да и в целом за такие деньги отель не порадовал!

Жаль, что на свой день рождения я не получила никакого комплимента...

-