Отзывы: Гостевой дом Aqua

Бассейн прохладный даже днём, чувствуется что подогревается, но с расслабление не поплавать. В номере не было зубных щеток и пасты.

-

Все понравилось

Персонал не соблюдает стандартов сервиса. Можно многое о них сказать, но самый треш случился в момент выезда. Мы были с маленьким ребенком, он истерил во время сборов и поэтому мы не полностью были готовы выйти с номера, нам нужно было ещё минут 5-7. К слову, мы просили продлить номер на 2 часа из-за задержки рейса, нам отказали, номер был занят. Так ровно в 12.00 к нам ворвался администратор, без стука и извинений, начала двигать мебель, уронила наш телефон, зашла горничная начала мыть туалет, в это время ребенок сидел на полу, сумки лежали у входа. Мы просили дать нам 5 минут, нет нас выставили. В итоге в ящике осталась косметика, после уборки её нам не вернули, хотя мы сидели внизу. Очень обидно за оставленные вещи. В это время не стояла очередь на заезд, в 13.30 персонал уже распивал чай на кухне.

Претензии не к отделю, но в качестве рекомендации:

Мне не повезло и были либо тонкие стены, либо слишком громкий ребенок за стенкой. Засыпала и просыпалась под его крики, просто невыносимо. Считаю, что если каждый день ребенок устраивает такие истерики, то нужно как-то это отслеживать и менять номера гостям и отселять их так, чтобы было минимальное кол-во соседей. Понимаю, это ребенок, но такие оры, это кошмар.

К сожалению Wi-Fi работал часто с перебоями

Испорченный отдых и вымотанные нервы.
Случилась травма, ночью встала в туалет и СЛОМАЛА мезинец на ноге об угол дивана на кухне в первые сутки заселения. К слову выключатель света находится в коридоре, до которого нужно пройти через темноту на кухне и УЗКИЙ проход между холодильником и диваном. Мезинец в бок, болевой шок. Оставляю грудного ребенка с мужем в номере и спускаюсь на ресепшн в поисках администратора. Никого нет. На звонки не отвечают. Вызываю скорую, мне говорят как первую помощь приложить лёд. На общей кухне в морозилке нахожу лёд. В последствии еду в больницу самостоятельно через пол часа. Так как меня тошнило и кружилась голова. Админ перезвонила утром, нахамила и бросила трубку, я отказалась говорить. Не было сил после бессонной ночи в больнице.
Мне не оказали первую помощь в соответствии с «правилами предоставления гостиничных услуг в РФ». Администраторам плевать на клиента и его безопасность. Им главное чтобы вы принесли им наличные и только их. Админа на ресепшн я видела 2 раза за 7 дней проживания. В 1-ый день, когда мне раз 10 напомнили за оплату остатка наличными и во 2-й когда я попросила связаться с руководством.
Вместо руководителя, мне написала администратор Елена и позвала на диалог. Высказала, какая я негодяйка взяла лёд на кухне. Выводила на эмоции и откровенно издевалась.«Вам никто ничего не должен»,«мы в РФ»,«я не должна была вам оказывать первую помощь».В середине диалога решила сказать «наш диалог записывается».А я хотела человеческого отношения и обычных извинений, что трубку не взяли и не помогли. При выселении ключи через вотсап попросили положить на стойку. Лично не прощались. Никакого уважения к клиентам, сервис на нуле. Самое главное НЕБЕЗОПАСНО.
Двухкомнатный номер неудобный. Маленькая кровать, примерно 140х200. Чайник еле работает. Номер пыльный. Тараканы на кухне. Остальное терпимо.

Хамовитый персонал, а именно администратор Елена. Недовольная жизнью и своей работой, вымещает злость на клиента.

-

Интернет медленно работает, но для нас это было не критично.

Минусы:
Персонал просто ужасно некомпетентный, ощущение что их набрали с рынка из глубинки какой-то и вот таких недовольных жизнью заставили работать. Всю продолжительность нашего отдыха ходили за нами по пятам и как в колонии строго режима, говорили что можно делать что нельзя, что можно трогать а что нет. В бассейне после 11 плавать запрещено, зоной барбекю пользоваться тоже, когда мы не успевали доесть ужин в 11 нас просто выгнали оттуда! За то, что наш 17 летний ребенок в 23:30 сидела в беседке разговаривала по телефону, админ грозилась вызвать ПНД, т.к по ее мнению не совершеннолетний человек не может находится один в зоне отеля под окнами… вот такой отдых. Постоянно провоцировала конфликты, и довела нас до того, что пришлось вызывать полицию и связываться с управляющим, чтобы ее угомонили… К слову я приехала подлечится и мне нужен был покой))
За неделю отдыха в номере убрали только один раз и только после моей просьбы.
Чайника в номере нет. Он кстати тоже по расписанию, имейте ввиду. В 23:00 кухню закрывают и про чайник можно забыть, вам его просто не дадут.
Много можно еще чего припомнить про это чудо место… но думаю для того, чтобы сделать свои выводы и этого достаточно.
Если не хотите испортить себе отдых рекомендую воздержаться от заселения сюда, в этом районе есть немало замечательных отелей.
А собственнику рекомендую поменять персонал и вложиться в их обучение☀️

-

-

-

Слышимость - все слышно, что в коридоре ((