Отзывы: Гостиница Семейный курорт Утес

Очень неприятная ситуация случилась при заселении.
Бронировали, специально, большой номер с красивым видом, чтобы отлично и комфортно провести время. Заранее все оплатили.
Но, первое впечатление было испорчено. После регистрации заселили в малюсенький номер с видом на что-то, полуподвальное, цокольный этаж, ожидалось получить комнату в 42 кв.м заявленных в карточке описания номера!
То есть, невероятным образом класс номера с полулюкса, при бронировании снизился до стандарта. Было ощущение что сделали одолжение, спасибо, что заселили хоть сюда.
После обращения на стойку регистрации, милые девушки с настойчиво убеждали, что система выбирает номер автоматически, что попало, то попало.
В итоге пришлось доплатить, чтобы получить тот номер, который бронировали первоначально. Островок подтвердил, что связывался с отделом бронирования Утеса, и сервису подтвердили, тот номер, что заказывали мы первоначально.
После звонков в отдел бронирования, было ощущение что они вообще не при чем, виноват Островок и зачем вы вообще звоните.
На стойке регистрации в нервном состоянии девушка обещала, что руководство со мной свяжется на следующий день. Ни кто, естественно, не перезвонил.
Замечу, что с моей стороны разговор велся абсолютно на спокойных тонах.
Уважаемые менеджеры решили все спустить на тормоза. Проблемы с гостями решать ни кто не собирается, боится, объяснения этому нет. Это элементарно не профессионально.
Что подтвердилось при выселении, оказалось, что все было нормально, деньги взяли зря, а Менеджер увидев это просто скрылся у себя в кабинете, «сбежал» от проблемы.
Не извинился, элементарно.
В общем сервис на рецепшн никакой. Отдел бронирования тоже сомнительный.
Посещать Утес мы больше не хотим.

Маленькая территория: обойти можно минут за 10 максимум. До пляжа идти по дороге или по тропинке, оба маршрута не особое удобные. Гулять в принципе мест мало, ходили гулять в санаторий Еловое (идти вдоль дороги). Пляж бесплатный только лежащие на земле поддоны. Пластиковые лежаки под зонтиком стоят от 500 р в сутки. Сам пляж тоже крохотный. Одеяло на кровати было одно, если вы не спите в обнимку, то его конечно будет не хватать, дополнительное одеяло 250 р в сутки. Ну хоть две подушки дали каждому отдыхающему. Парковка платная: на стоянке 150 р в сутки, на территории 500 р в сутки.
Сравниваю с санаторием на озере Банное с большой территорией, большим пляжем, одеялами на каждого отдыхающего, бесплатной парковкой...по сравнимой цене. Не в пользу Утёса

Специально доплачивала за номер категории «Комфорт» метражом 23 метра, так как «Стандарт» был дешевле, но всего 14 метров. В итоге заселили в очень маленький номер, не уверена, что там и 14 метров есть.

В трехместном номере неудобное раздвигающееся кресло. Третий гость остался не очень доволен)

Не понравилось, что нет выделенных мест для курения (или это не исполняется), все курят где хотят: пока идут, у входа в корпуса, ресторан, Приехали из города на свежий воздух, а тут такое

Хотелось бы получать обратную связь от сотрудников, переплатила за услуги 1900, хотела перенести, долго ждала ответа, несколько раз звонила, в итоге предложили через две недели СПА, но в бассейне обо мне никто не знал, поэтому долг передан мной остался

Хотелось бы получать обратную связь от сотрудников, переплатила за услуги 1900, хотела перенести, долго ждала ответа, несколько раз звонила, в итоге предложили через две недели СПА, но в бассейне обо мне никто не знал, поэтому долг передан мной остался

Ужин в ресторане Сойка -ожидание блюд по 40 минут , скудное меню , неторопливое обслуживание , завтрак ужасный, как загон для свиней , еда вся как сто лет назад , просто два яйца пожарить не могут . Номер комфорт стоит 7000 сутки , а по факту тот же , что и 10 лет назад , когда он стоил 1600, ремонта нет , лестницы на улице разваливаются , асфальт кривой , за парковку у корпуса плати дополнительно 500р. Лучше доплатить и жить в Еловом

Ужин в ресторане Сойка -ожидание блюд по 40 минут , скудное меню , неторопливое обслуживание , завтрак ужасный, как загон для свиней , еда вся как сто лет назад , просто два яйца пожарить не могут . Номер комфорт стоит 7000 сутки , а по факту тот же , что и 10 лет назад , когда он стоил 1600, ремонта нет , лестницы на улице разваливаются , асфальт кривой , за парковку у корпуса плати дополнительно 500р. Лучше доплатить и жить в Еловом

-

-