Отзывы: Отель Yelo Lumière powered by Sonder

Если вы хотите испортить себе весь отдых и жить в номере с крысой, а вместо извинений получить хамское отношения от персонала и угрозы подать в полицию, то можете смело ехать в этот отель.

На четвертый день пребывания в отеле в номере из шкафа выбежала крыса. Находясь в панике, мы позвонили на ресепшен с просьбой позвать на помощь, но никто не собирался нам помогать. Мы сами спустились на ресепшен, но вместо извинений получили хамство. Женщина просто игнорировала нас, болтая по телефону, нехотя сказав, что позвонит кому-нибудь. На нашу просьбу позвать менеджера, она накричала, что мы не имеем право ей что-то указывать, иначе она вызовет полицию.

Мы все-таки обратились к менеджеру, в надежде, что нам помогут, ведь номер, где все еще бегает крыса, нужно было закрыть на санобработку, и мы не можем там жить. Но никаких извинений не было, менеджер даже не пыталась сгладить инцидент, сказав: «Наш сотрудник на ресепшене в плохом настроении, скажите спасибо, что я уговорила ее не вызывать полицию, иначе бы вас депортировали».

В итоге после долгих просьб и благодаря горничной Оксане, нам все-таки предоставили другой номер, а тот, в котором была крыса, никто не закрыл на санобработку, в нем просто убрались и снова встречали гостей.

Помимо этого инцидента было много других: Wi-Fi в отеле работал с перебоями, мы бронировали определенный номер в отеле, но по приезде нам сказали, что есть только один номер (не тот, что мы бронировали), хотя на утро мы узнали, что в отеле занято всего 3 номера и есть свободные. На просьбу принести стакан воды, рецепшионист отказала, сказав что она занята. Но эти проблемы кажутся уже не такими серьезными, по сравнению с крысой в номере и отвратительным поведением персонала отеля.